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深圳重大消防隐患投诉24小时内处理

发布日期:2019-08-17 13:10   来源:未知   阅读:

  深圳消防民警600余人,建筑64万栋,面对基层警力不足的尴尬问题,发动全民参与排查消防隐患是必要之举。2012年深圳消防部门开通96119消防隐患投诉热线一起,接收各类隐患投诉。

  记者了解到,从2015年1月1日到今年1月4日,两条热线%,最高单次发出现金奖励2000元。而网上有部分市民反映自己投诉多次无果?向96119投诉会有不受理的情况吗?记者对此进行了调查。求香港挂牌网址

  深圳论坛上一位网友反映自己居住小区负3楼地下停车场消防栓没水,通风系统损坏,无人修理,消防隐患极大。

  该名网友表示她曾向深圳12345热线及辖区派出所反映,派出所消防办公室回复称到龙岗区信访局网站写信投诉。投诉消防隐患为何需要信访?深圳市消防监督管理局相关负责人告诉记者,投诉渠道有多种,信访也是其中之一。“专门负责火灾隐患的电线小时热线。”

  网上有深圳网友表示投诉消防通道堵塞无果,2月18日记者拨通96119热线,反映名都大厦C座消防通道被杂物堵塞情况。接线人员询问是否知道名都大厦管理处电话,“一般像这样的程度较轻微的堵塞情况,市民可以直接向物业管理处反映,由物业进行整改。”接线人员表示,基层警力有限,他们接到这样的投诉往往直接向物业公司发出整改通知,不移交给辖区派出所,如果出现消防通道被封住封死较为严重的情况,则直接移交给相关消防监管大队处理。

  东门派出所消防民警区光辉告诉记者,96119接到投诉后,将投诉移交给区消防监管大队,而后大队移交给派出所,之后消防民警前去投诉地点核查,情况属实要求对方整改,若不属实则写清原由,向投诉人反馈。“东门派出所接受投诉多的时候一般为一个月20多宗。”很多人投诉称消防通道被占用,消防民警也往往是要求物业管理部门承担主要责任,划分足够停车位,监管小区消防通道不被占用。“这是个老大难问题,涉及到多个部门和历史规划原因。”区光辉也说很无奈,处理起来治标不治本。

  2015年起至2016年1月4日,96119共接到投诉1206条,属实334条,属实率为27%,属实率不高。为何会有这么多不实举报,症结在哪里?

  96119热线设在深圳市消防监督管理局1楼值班室,有两台电话,平日是安排民警值班,24小时接听。负责接听热线的陈警官告诉记者,他在值班过程中发现的不属实情况分为三种。最普遍的为投诉人讲不清有什么消防隐患,“投诉人给了一个地点说这里有隐患,但没具体说明是什么隐患,也没留下联系方式。”陈警官说消防民警前去检查,发现没有明显的隐患,且联系不到投诉人,往往只能不了了之。第二种情况为投诉人的举报不在《消防法》的范围内,清明时楼下店铺卖香烛纸钱,有市民投诉称有隐患,民警去到现场,发现没有法规条文符合,不能处理。第三种情况最为恶劣,为了同岗竞争或者存在矛盾纠纷,投诉人故意谎报虚假事实。

  很多投诉涉及到住建局、安监局等多部门,需要联合执法。区光辉在处理投诉时,遇到最多的是黑煤气经营点和城中村房中房问题,消防民警会联合街道办、各相关部门联合执法。“很多时候市民对消防隐患的理解有误。”区光辉此前处理了一宗商铺消防通道被占用案子,他赶到时发现该商铺仅有20平方米,一个出口,店铺内放置了灭火器。“相关规定是60平方米以上的店铺需要有两个安全出口,那家店没有违反规定。”

  96119和12350热线同时开通,深圳全年接投诉量并不大,仅1206条,对比其他城市,深圳发动全民参与排查火患力度并不大。

  据报道,2015年以来,96119北京市火灾隐患举报热线件群众举报,较大程度地消除了一般单位的动、静态火灾隐患,从开通热线以来,他们接到的举报案件达16818个,1096名热心群众受到奖励,累计发放奖励资金近35万元,社会参与度高。

  信访需要留下身份信息、热线举报需要留下手机号码和姓名,不少市民担心遭到打击报复,心存疑虑。深圳消防去年多个举报奖金没有发出,正是因为市民未留下号码。今年1月,安徽推行微信举报,可以更好地保护举报人的个人信息。

  消防监督管理局相关负责人介绍,举报内容分为11类,受到奖励的有5类,如举报消防设施瘫痪、“三合一”违规住人三人以上等。从投诉到处理,涉及到消防通道被锁等重大情况,一般为24小时以内处理,其他消防隐患为48小时内处理。

  每一个火灾隐患都不能忽视,深圳推行“全民消防”,需要全民动起来,而这个“动”力,仍需消防部门进行改革探索。(崔晓丹)